如今，技术在各行各业中所扮演的角色举足轻重。现代人，尤其是年轻人，他们从小生活在被各类技术所包围的环境中，可以毫不夸张的说，他们个个都是“技术控”。技术在体育领域的应用也非常广泛，技术革命已经在球迷观赛和互动方式上带来了突破性的变化。个个体育运动队、联盟均力求多加对技术的应用来吸引更广泛的球迷、产生更深层次的互动。
技术发展到现在，几乎已经占领了所有的主要行业，而连接设备的激增让技术完全渗透到年轻人生活中，这些年轻人从小就在这样的环境中长大，他们也期待着更多有用的内容能以高效的方式直接传递到他们手中。
就拿足球行业来说，技术革命已经在球迷观赛和互动方式上带来了突破性的变化。而职业俱乐部也不得不改变他们与球迷互动的方式，变得更加具有针对性，也更加积极，只求能跟上时代的步伐、满足球迷对数据、新闻、图片和视频内容不断增长的需求。
当谈到如何在3月份伦敦举行的比赛中有效利用技术时，利物浦的首席媒体官Matthew Baxter向我们揭示了，像利物浦这样一个在全世界已经拥有5.88亿追随者的主要的足球俱乐部，要采取哪些方式和方法来满足那些对内容极度饥饿的球迷的胃口。
“无论通过什么平台、什么方式和方法，球迷们都希望能与我们进行沟通和交流（我们将之称为利物浦家庭），而与他们沟通对我们来说是至关重要的，” Baxter说，“语言很重要，本土化很重要，地点也很重要。我们我要怎样才能将比赛日体验传递给球迷，无论你是在安菲尔德球场还是在雅加达的Bulls Head；我们怎样才能将这些人和我们的球迷联系到一起，这对我来讲是非常重要的。”
“我们有一个电视频道，我们有点播服务平台，我们有社交媒体渠道。这些渠道对我来说都是关键渠道，而我们所做的所有事情都由技术做支撑。如果没有这些技术，我们便无法执行这些工作。”
通过各种在不同的城市和国家打季前赛、在多地建立球迷俱乐部、开展不同的赞助活动，俱乐部希望通过这些活动加强他们在全球各个市场的影响力和覆盖面，进而吸引到更广泛的球迷和粉丝基础。随着对多种数字平台的利用越来越多（通过这些平台来与多元化的粉丝产生互动与交流），为了能将所需的内容以正确的语言传递给球迷和粉丝，对俱乐部在多面性媒体和交流运营方面的需求也变得更加重要。
“我们拥有50个平台、20种语言、涉及52个国家，我们的电视覆盖94个国家中的1.2亿个家庭，” Baxter说，“我们已经拥有这样一个广泛而多样的覆盖范围，无论是电视、点播服务还是社交平台。我们在利物浦的确拥有很多工作人员，我们在伦敦有一个办公室，但更重要的是，我们在世界各地都有人员在为我们工作”
“你总是在不断强化你与粉丝之间的这种关系的，并且你一直都是带领着粉丝在不断前行。我们有一个球迷旅程，无论是一周、一年、一个月、一个转会窗口抑或是季前赛时期，你都在不断学习，不断得到你的数据。你得到的关于粉丝的数据越多，你就越了解他们，越了解他们对内容的消费状况。”
“你可能喜欢通过推特来阅读一些内容、来与我们互动，但是其他人可能希望在比赛结束后看到一篇2000字的文章来了解信息。对我们来讲，我们的任务就是如何才能让自己生产的内容与众不同，让这些内容吸引人们来到我们的平台上，而不是去天空体育或者BBC。我们必须要确保我们的内容是对的，我们的内容必须是相关的，必须是无处不在的。”
“这是多层次的。这是关于个人体验，无论你是身在何处，无论你是作为一名成员，还是作为俱乐部全球支持者中的一部分，是身在纽约还是在雅加达，我们要做的就是确保粉丝都是关联的。”
“在球场，举个例子来说，你可能拥有一款APP，通过这个APP你就可以知道你要到哪里才能买到一份馅饼，天气状况怎样，你能不能看见射门等等。再有就是当你不在比赛现场的时候，我们要给你创造的体验。我们要怎样联系你，你能接收到哪些信息，你还想获得哪些额外的信息。这些天，我们的流量中，有50%的流量来自于手持设备，比如平板电脑或者手机。你必须要让消费者或者球迷对你的内容唾手可得。”
“由于技术互联场馆日渐被视为满足球迷对恒定联通性需求的一种方式，各俱乐部中的媒体团队必须要制定出一套仔细的平衡做法。举个例子来说，向用户发送难以理解的或者一般性的数据会破坏观赛体验，因此，其目的必须是要让球迷在与内容发生互动的同时，确保不影响他们的观赛体验，赛场上的部分一直都是最本质、最吸引人的部分。一定不能本末倒置，得不偿失。”
“你必须要通过技术强化体验，” Baxter补充道，“你不能将你眼前的气氛给剥夺了，必须是强化性的体验和互动。如果你想吸引球迷，无论是什么比赛，你一定要理解，球迷想从比赛中得到什么，技术是可以为他们提供便利的，但比赛就在你眼前上演，你需要确保由技术所带来的东西只能是对眼前比赛的强化体验，不能是让人分心、分神的东西、甚至是降低现场体验的东西。”
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