粉丝体验已经成为体育联盟、体育服务商越发关注的角落。如今的体育粉丝活跃在线上、线下以及赛场内外，对于一些传统的体育细分领域服务商而言，挑战无处不在，它们需要不断地自我进化并团结更多的市场力量。
Ticketmaster是全球票务领域的领军企业，而Fanatics则是全球知名的在线体育用品零售商，乍一看，这两者之间似乎没有什么直接联系，但就在日前，两家公司宣布了一项长期的、行业领先的合作计划。也就是说，官方门票和官方授权商品将在粉丝购物体验层面实现打通。二者的联合也将为职业体育联盟、俱乐部以及大学提供一整套集成的电子商务解决方案，同时利用各家公司的客户数据库来驱动独特的粉丝奖励计划。
Ticketmaster是NFL、NBA、NHL、PGA Tour以及大学橄榄球季后赛等联盟或赛事的官方票务合作伙伴，与Fanatics建立合作关系后，Ticketmaster将成为其独家票务供应商，通过Fanatics和FansEdge网站以及联盟或者球队的官方网上商店的嵌入链接，为粉丝提供即时购票的机会。此外，粉丝们购买的每一件商品都将包括Fanatics FanCash，这是一项专门的奖励计划，为粉丝提供真实的货币，并以此来兑换该公司网上商店的数十万件商品，包括运动服、头饰等。
Ticketmaster总裁贾里德·史密斯（Jared Smith）表示，公司一直在寻求提升粉丝体验的方法，同时能为合作伙伴增加价值。与Fanatics的合作会让二者共同的服务对象以及粉丝实现双赢。Ticketmaster能利用其广泛的体育粉丝群体，为Fanatics增加向固有用户提供特别优惠以及定位新用户的能力。Ticketmaster和Fanatics还将在重要的体育赛事和纽约零售店的营销及品牌激活方面进行合作，以奖励粉丝并提升对赛事的关注度。
Fanatics首席商务官科尔·加哈甘（Cole Gahagan）表示：“作为联盟、球队和学校的合作伙伴，Ticketmaster和Fanatics有共同的责任帮助利益相关者扩大品牌，发展业务。”“通过合作，我们现在处于一个非常独特的位置，不仅可以提高赛事知名度，还可以奖励粉丝，增加门票销售和现场观赛的价值。这对与体育相关的每一个人来说都是巨大的胜利。”
随着数字媒体的发展，粉丝的现场观赛欲望下降，这就使得票务公司的生存压力陡增。Ticketmaster也不能幸免，今年八月份，该公司关闭了所有的二级票务平台，将服务中央集权化，这样可以将利润集中，并有效控制价格，但是运营成本必然会有所提升。像Seatwave和Get Me In这两个二级票务网站就已经走在了关闭边缘。
Ticketmaster的新网站已经于10月份在英国和爱尔兰上线，而集中式平台则会在明年覆盖欧洲。新的统一平台有利于Ticketmaster控制并防止客户以过高的价格转售。购票者仍可以通过Ticketmaster的网站转售门票，但是标价不能高于票面价格。这一策略基本宣告了大批黄牛党的失业。
Ticketmaster的转型也是感受到了来自市场的压力，一般情况下，主动求变的往往是体育联盟、职业俱乐部这些被服务者，他们越来越把球迷当作自己的核心资产。前不久，MLS球队明尼苏达联就为他们的球迷推出了一个完全数字化的售票平台，预计到今年年底，俱乐部的会员人数能够增长20%。
明尼苏达联的新主场——安联球场将于下赛季正式开放，这座球场完全由私人出资，可以容纳19400名观众，而俱乐部将要把这座现代化球场打造成无售票的体育场，球迷完全可以在数字化售票平台上解决自己的需求。这个平台的建立是为了让支持者和合作伙伴在安联球场内的任何一个座位上都能360度观看比赛。该平台是通过一个在线门户网站通过预约方式介绍给支持者的，这个门户网站“让体育场重现生机”。
众所周知，明尼苏达是一个竞争激烈的体育市场，这里有六支职业体育俱乐部，涉及篮球、足球和棒球。明尼苏达联的门票销售总监珍妮·瓦伦丁（Jeanene Valentine）表示：“足球在美国并不是那么受欢迎，我们试图弄清楚如何才能让每个人都来观看足球比赛，让他们充分认识到这项运动的魅力。”
建立完全数字化的购票体验，向球迷展示一些他们从未见过的东西，这种趋势能把球迷一路带到体育场。明尼苏达联2015年才正式成立，2017年加入MLS，此后俱乐部的会员人数就呈现出了指数增长，从4000人的季票持有者火速增至14500人。这些成果主要是由在线票务聚合网站Seat Geek促成的。
瓦伦丁还表示：“我们必须制定一个进攻计划，并决定每次都有策略地发布产品。这样，在推出下一款产品时，我们可以控制客户的库存和流量，并根据需要调整价格。”建立数字化的售票平台对于俱乐部来说是一个新机会，季票持有者会继续对比赛保留饥饿感。合作伙伴们也会感到高兴，因为这是一套在手机或者平板电脑上就可以拥有的完整体验，这让整个体育场遍布于粉丝所在的各个角落。
不难理解，当单独的俱乐部都已经在购票数字化上如此领先，专业的票务运营商就必须提高自己的服务门槛。方便快捷已经不足以建立差异性，球迷需要的是更多关联性、跨平台式的体验，基本不会超出移动互联网的范畴，因为那里是粉丝的聚集地。
Ticketmaster通过与Fanatics结合，让门票与特许商品在消费体系上融合，这是一种形式新颖的结合。更重要的是，购票平台拓宽了自己的数字网络，而联盟通过与不同领域的数字平台结合，很好地满足了自己接近数字原住民的根本需求。
Fanatics国际业务总裁史蒂夫·戴维斯曾表示，该公司正在为体育产业打造一个独特的、定制化的全球供应链，而不是现有行业供应链的替代品。它在整个职业体育领域都在寻找创新合作的机会，比如与俱乐部建立球衣方面的合作，而借助特许商品将门票打通，Fanatics无疑又多了更多与俱乐部直接接触的机会。
在线票务销售网络的单一服务模式注定不会成为数字时代的主流，俱乐部本体可能成为它们的潜在对手，这看起来像是一个矛盾体，这就考验票务运营商如何拓展自己的增值服务了。至少，Ticketmaster正在提供一种创新思路。